Habéis tenido la sensación que tus clientes mienten cuando les envias encuestas o cuestionarios… yo si!!!
Quizá sea por alguna de estas razones:
❌ Deseo de complacer.
Los clientes pueden querer dar respuestas que creen que el encuestador desea escuchar en lugar de sus opiniones reales.
❌ Vergüenza o temor.
Los clientes pueden sentir vergüenza o temor a represalias si revelan ciertas experiencias o comportamientos.
❌ Falta de contexto
Es posible que los clientes no entiendan el contexto o el propósito de la encuesta y como les puede afectar sus respuestas.
❌ Sesgo de deseabilidad social.
Los clientes pueden querer presentarse de una manera socialmente deseable y ocultar aspectos menos favorables de sus experiencias.
Para evitar estas posibles razones yo voy a probar con estas acciones:
🔹 Garantizar la confidencialidad.
🔹 Hacer preguntas muy concretas.
🔹 Utilizar escalas de calificación (1 a 5).
🔹 Segmentar y personalizar encuestas.
🔹 Fomentar feedback anónimo.
🔹 Comunica abiertamente que pretendo con la encuesta.
Espero que, con estas pautas pueda conseguir, ya no mejores resultados, sino respuestas que nos ayuden a tomar alguna decisión.
Creéis que conseguiré mi objetivo ❓ ❓
¿tienes problemas?, no sabes hacer marketing digital, no tienes tiempo.