El comportamiento de un usuario en ecommerce se ve influenciado por la observación del producto, las conclusiones que derivan de esta observación, las decisiones tomadas en función de esas conclusiones y la experiencia general que obtiene durante su interacción con el sitio.
▶ Observación del Producto.
Los usuarios al visitar un ecommerce comienzan observando los productos o servicios que se ofrecen.
Esto implica explorar imágenes, descripciones, precios y detalles de los productos.
La observación del producto es la primera etapa en la que los usuarios evalúan si un artículo satisface sus necesidades, deseos o intereses.
▶ Conclusiones.
A medida que continua con la exploración del producto, comienzan a tener conclusiones basadas en sus observaciones.
Estas conclusiones pueden, determinar si un producto es lo que están buscando, si el precio es razonable, si la calidad parece adecuada, o si la web es confiable.
Estas conclusiones son cruciales para el proceso de toma de decisiones.
▶ Decisiones.
Las decisiones son el siguiente paso en el proceso.
Los usuarios tomarán decisiones basadas en las conclusiones que han alcanzado.
Pueden decidir agregar un producto a su carrito de compras, continuar explorando otros productos o abandonar la web.
Las decisiones pueden incluir la selección de tallas, colores, cantidades, métodos de envío y opciones de pago.
▶ Experiencia.
La experiencia del usuario en el ecommerce se basa en todas las etapas anteriores.
Esto incluye la facilidad de navegación del sitio, la velocidad de carga de las páginas, la claridad de la información proporcionada, la seguridad de la transacción y la calidad del servicio al cliente.
La experiencia puede ser positiva si se cumplieron las expectativas del usuario y se sintió cómodo y seguro en el sitio.
El comportamiento del usuario en un ecommerce se basa en la observación de productos, conclusiones, decisiones y la experiencia del journey en el activo digital.
Gestionar de forma efectiva estos elementos puede mejorar la satisfacción del usuario y aumentar las conversiones de las acciones propuestas.
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