Utilizando audiencias adecuadas, puedes personalizar y optimizar la experiencia del usuario a lo largo de este viaje para maximizar las conversiones y la satisfacción del cliente.
1️⃣ Identificación de audiencias objetivo:
Lo primero que debes hacer es identificar las audiencias objetivo que interactúan con tu activo digital.
✔ Audiencias basadas en comportamiento.
📌 ejemplo, visitantes recurrentes, abandonos de carrito o usuarios que han completado una acción específica.
✔ Audiencias basadas en ubicación geográfica.
📌 ejemplo, visitantes de una ciudad o país específico.
✔ Audiencias basadas en etapa del customer journey.
📌 ejemplo, visitantes nuevos que necesitan información general versus visitantes que están listos para realizar una compra.
2️⃣ Personalización del contenido:
Una vez que has identificado las audiencias objetivo, puedes personalizar el contenido y la experiencia del usuario para cada grupo.
✔ Contenido relevante: Mostrar contenido que se adapte a los intereses o necesidades de la audiencia.
📌 Ejemplo, si alguien visita tu sitio en busca de ropa deportiva, puedes resaltar las últimas colecciones de ropa de entrenamiento.
✔ Ofertas y promociones personalizadas: Si tienes datos sobre el comportamiento de un usuario, como un carrito abandonado, puedes enviarle una oferta especial para motivar su retorno y completar la compra.
✔ Ubicación y idioma: Personalizar el contenido según la ubicación geográfica y el idioma del usuario para que se sienta más conectado con tu marca.
3️⃣ Optimización del recorrido del cliente:
Las audiencias también son útiles para optimizar el recorrido del cliente en tu activo digital a través del análisis de los datos.
✔ Segmentación de campañas de marketing: Puedes segmentar tus campañas de marketing digital para dirigir mensajes específicos a cada audiencia.
📌 Ejemplo, puedes crear anuncios en redes sociales dirigidos a audiencias interesadas en productos de belleza y anuncios diferentes para aquellos interesados en productos tecnológicos.
✔ Test A/B dirigidos:
Realizar test A/B a diferentes audiencias te permite comparar cómo responde cada grupo a los cambios en tu sitio web o en tus campañas.
📌 Ejemplo, podrías probar dos versiones de una página de destino, una para nuevos visitantes y otra para visitantes recurrentes.
4️⃣ Retargeting y seguimiento:
Las audiencias también pueden ser útiles para el retargeting y el seguimiento de usuarios.
✔ Retargeting: Puedes mostrar anuncios a usuarios que previamente visitaron tu sitio web pero no completaron una acción específica, como una compra.
Esto les recuerda tu oferta y les anima a regresar y convertir.
✔ Segmentación de comunicaciones: Puedes enviar correos electrónicos o notificaciones push a audiencias específicas basadas en su comportamiento o etapa en el customer journey.
📌 Ejemplo, enviar un recordatorio a usuarios que dejaron productos en su carrito de compras o un correo electrónico de bienvenida a nuevos suscriptores.