Una vez finalizado el amado u odiado a partes iguales Black Friday, ahora toca analizar y dar respuesta a los resultados obtenidos.
¿Qué ha pasado con los canales de adquisición de tráfico?
Realizaremos un desglose por cada uno de ellos para poder determinar su aportación, nos centraremos en los que realmente nos aporten a nuestro negocio (orgánico, pago, referido, redes sociales, email, etc.).
▪ Como ha sido el comportamiento del usuario (páginas visitas, tiempo en el sitio, tasa de rebote, etc.).
▪ Dónde llegan los usuarios y por dónde nos abandonan.
▪ Productos o servicios con mayor demanda.
▪ Han funcionado de forma correcta los flujos de contratación o captación.
▪ Identifica puntos de fricción para proponer cambios o crea hipótesis para realizar testing.
▶ Ahora apliquemos algún segmento (nuevos vs. recurrentes, por ejemplo).
¿Tenemos un aumento significativo de nuevos clientes?
¿El valor que perciben de tus productos y servicios no está alineado con el precio, y solo vendo con descuento?
¿Has pensado alguna estrategia para fidelizar a estos clientes nuevos?
▶ Los términos financieros.
▪ Extraeremos todos los gastos asociados con las campañas realizadas del Black Friday Ahora los de ventas totales atribuibles a las campañas realizadas, de manera directa o indirecta.
▪ Vermo como que resultados hemos obtenido y como nos hemos quedado con respecto a los objetivos que se habían establecido.
▪ Calcularemos el ROI esto nos dará una idea clara de la rentabilidad de tus campañas.
▪ Desglosemos el CPA por cada canal de marketing para identificar cuáles fueron más eficientes en términos de costos.
▪ Calcula (AOV) valor promedio de los pedidos, Esto nos dirá a entender si las promociones incentivaron a los clientes a gastar más.
▪ Considera los márgenes de beneficio por producto para entender qué productos contribuyeron más a la rentabilidad.
Ahora comparamos con el histórico o datos anteriores para poder sacar conclusiones.
Esto solo es una muestra de algunas de las preguntas y acciones que debemos realizar, pero lo importe no es sacar los datos y las conclusiones.
Lo importante es saber porque hemos tenido estos resultados.
Si son positivos, hemos acertado en la estrategia y si no los son, acabamos de a prender como no se debe hacer la próxima vez.