Ayudar a los No nativos digitales.

Todos tenemos seres queridos que por su edad o situación no son nativos digitales, son el segmento olvidado y en muchas ocasiones marginado por el mundo digital.
Al igual que tu tienen que comprar, realizar gestiones, tramites burocráticos en el mundo digital y no se lo ponemos muy fácil.

Debemos ayudar a los no nativos digitales proporcionando una experiencia digital adaptada a sus necesidades y nivel de familiaridad con la tecnología.

Dejo algunas recomendaciones de como podemos brindarles asistencia:

1️⃣ -Soporte personalizado.
Ofrecer opciones de asistencia personalizada, como chat en vivo, soporte telefónico muy importantes para transmitir confianza y seguridad o correo electrónico, les dará a los no nativos digitales la oportunidad de recibir ayuda y orientación específica según sus necesidades.

2️⃣ –Diseño intuitivo y fácil de usar.
Debemos asegurarnos de que el diseño del sitio web o activo digital sea intuitivo y fácil de usar, con una navegación clara y coherente.

Utilizar elementos de diseño familiares y prácticas de usabilidad sencillas ayudará a los no nativos digitales a sentirse más cómodos al interactuar con el contenido.

3️⃣ -Instrucciones claras.
Proporcionar instrucciones claras y sencillas en cada paso del proceso de conversión o navegación les ayudará a comprender cómo realizar determinadas acciones.

Incluir mensajes de ayuda y asistencia en momentos clave puede disipar cualquier confusión o duda que puedan tener.

4️⃣ -Información y tutoriales.
Brindar recursos educativos, tutoriales y guías sobre cómo navegar y utilizar el sitio web o activo digital puede ser muy útil para los no nativos digitales.

Estos recursos les permitirán familiarizarse con la tecnología y mejorar su confianza en el uso de la plataforma.

5️⃣ Pruebas con usuarios No nativos.
Realizar pruebas con usuarios no nativos digitales y considerar sus comentarios y sugerencias nos permitirá identificar posibles obstáculos y puntos de mejora en la experiencia del usuario.

6️⃣ -Sensibilización y empatía.
Debemos sensibilizarnos sobre las necesidades y desafíos que enfrentan los no nativos digitales.

Practicar la empatía y ponerse en su lugar nos permitirá diseñar una experiencia digital más amigable y comprensiva.

7️⃣ -Personalización y adaptación.
Considerar la posibilidad de personalizar la experiencia del usuario en función del nivel de habilidad y experiencia digital puede aumentar la relevancia y la efectividad de la interacción con el sitio web o activo digital.

Resumiendo, tenemos la obligación y la responsabilidad de ayudar a los no nativos digitales, debemos adoptar un enfoque comprensivo y adaptativo en la experiencia del usuario.
Proporcionar un diseño intuitivo, instrucciones claras, opciones de asistencia personalizada, esto nos permitirá crear una experiencia digital más inclusiva y amigable para este segmento de la población.

 

Suscribirse al boletín diario es GRATIS, borrarse también.

¿tienes problemas?, no sabes hacer marketing digital, no tienes tiempo.
Scroll al inicio