Para cualquier negocio online es importante captar clientes, pero fundamenal activarlos para que compre o se registre y mantenerlos a lo largo del tiempo.
▶ Activación de clientes.
Está muy bien que llevemos un volumen alto de tráfico a nuestro activo digital, pero si no somos capaces de que tomen una acción significativa que los comprometa con tu producto o servicio, nos servirá de mucho el esfuerzo realizado.
– Diseña un proceso de onboarding que guíe a los nuevos usuarios a través de las características relevantes y que muestre los beneficios de tu producto o servicio.
– Utiliza el email marketing y las notificaciones para comunicarte de manera personalizada y relevante con los nuevos usuarios.
– Motiva al registro un valor añadido, descuentos o contenido exclusivo, para motivar a los usuarios a realizar su primera acción importante.
– Facilítales demostraciones o tutoriales que ayuden a los usuarios a conocer y obtener valor de tu producto rápidamente.
-Solicita feedback a los usuarios para conocer sus necesidades y realizar cambios en tus flujos de registro.
▶ Retención de clientes.
La retención implica conseguir que los clientes continúen activos y en contacto con tu producto o servicio el máximo tiempo.
-Actualiza y mejora tu oferta constantemente basándote en el feedback , tendencias del sector y nuevas demandas del cliente.
-Implementa programas de recompensen a los clientes por su continuar activos.
-Comunícate con ellos de forma regular aportando valor, con boletines informativos, contenido útil o actualizaciones de productos.
-Ofrece un soporte al cliente excepcional para resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente.
-Personaliza la experiencia del cliente basándote en su comportamiento y preferencias.
-Realiza encuestas periódicas para recoger opiniones y sugerencias de los clientes.
▶ Estrategias complementarias.
– Utiliza los datos para conocer el comportamiento del cliente y predecir sus necesidades.
–Testing y experimentos para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la activación y retención.
-Crea un marketing de contenidos que eduque, informe y entretenga a tu audiencia.
– Construye una comunidad alrededor de tu marca para fomentar el engagment y el compromiso a largo plazo.
La activación y retención de clientes son la base de tu negocio.
Crea y desarrolla estrategias en ambas áreas para que tu negocio sea sostenible en el tiempo.