Captación, activación y retención de clientes

Para cualquier negocio online es importante captar clientes, pero fundamenal activarlos para que compre o se registre y mantenerlos a lo largo del tiempo.

▶ Activación de clientes.

Está muy bien que llevemos un volumen alto de tráfico a nuestro activo digital, pero si no somos capaces de que tomen una acción significativa que los comprometa con tu producto o servicio, nos servirá de mucho el esfuerzo realizado.

– Diseña un proceso de onboarding que guíe a los nuevos usuarios a través de las características relevantes y que muestre los beneficios de tu producto o servicio.

– Utiliza el email marketing y las notificaciones para comunicarte de manera personalizada y relevante con los nuevos usuarios.

– Motiva al registro un valor añadido, descuentos o contenido exclusivo, para motivar a los usuarios a realizar su primera acción importante.

– Facilítales demostraciones o tutoriales que ayuden a los usuarios a conocer y obtener valor de tu producto rápidamente.

-Solicita feedback a los usuarios para conocer sus necesidades y realizar cambios en tus flujos de registro.

▶ Retención de clientes.

La retención implica conseguir que los clientes continúen activos y en contacto con tu producto o servicio el máximo tiempo.

-Actualiza y mejora tu oferta constantemente basándote en el feedback , tendencias del sector  y nuevas demandas del cliente.

-Implementa programas de recompensen a los clientes por su continuar activos.

-Comunícate con ellos de forma regular aportando valor, con boletines informativos, contenido útil o actualizaciones de productos.

-Ofrece un soporte al cliente excepcional para resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente.

-Personaliza la experiencia del cliente basándote en su comportamiento y preferencias.

-Realiza encuestas periódicas para recoger opiniones y sugerencias de los clientes.

▶ Estrategias complementarias.

Utiliza los datos para conocer el comportamiento del cliente y predecir sus necesidades.

Testing  y experimentos para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la activación y retención.

-Crea un marketing de contenidos que eduque, informe y entretenga a tu audiencia.

– Construye una comunidad alrededor de tu marca para fomentar el engagment y el compromiso a largo plazo.

La activación y retención de clientes son la base de tu negocio.

Crea y desarrolla estrategias en ambas áreas para que tu negocio sea sostenible en el tiempo.

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