Los factores de negocio pueden tener un impacto negativo muy significativo en el desarrollo de un activo digital para conseguir sus objetivos (conversión, ventas, suscripciones).
Cómo influyen los factores de negocio en la conversión y cómo abordarlos:
▶ Precio y Propuesta de Valor.
El precio de tus productos o servicios y la claridad de su propuesta de valor son factores cruciales.
Si los precios son percibidos como demasiado altos en comparación con el valor ofrecido, los visitantes pueden abandonar el sitio sin completar una conversión.
Asimismo, si la propuesta de valor no está claramente comunicada, los usuarios pueden sentirse indecisos o insatisfechos.
Solución: Asegúrate de que tu propuesta de valor sea clara y convincente.
Comunica cómo tu producto o servicio resuelve los problemas o necesidades de los usuarios.
Ofrece pruebas sociales, reseñas y testimonios para respaldar la calidad y el valor de lo que ofreces.
▶ Proceso de Compra Complejo.
Un proceso de compra largo o complicado puede ser un freno u obstáculo para los usuarios.
Si se requieren demasiados pasos o información personal no necesaria, los visitantes pueden abandonar antes de finalizar el proceso.
Solución: Realiza pruebas y test en el proceso de compra tanto como sea posible.
Minimiza la cantidad de pasos y campos requeridos en los formularios.
Ofrece opciones de pago rápidas y seguras.
▶ Falta de Confianza.
La confianza es fundamental en las compras online.
Si tu web y app carecen de elementos que generen confianza, como certificados de seguridad, políticas de privacidad claras o sellos de confianza, los usuarios pueden sentirse incómodos compartiendo su información personal.
Solución: Incluye elementos visuales de confianza en su sitio, como certificados SSL, sellos de seguridad reconocidos y políticas de privacidad claras.
▶ Experiencia del Usuario Deficiente.
Un diseño poco intuitivo, una navegación confusa o un diseño no adaptable pueden resultar en una experiencia del usuario deficiente, lo que lleva a una mayor tasa de rebote y menor conversión.
Solución: Diseña tu web centrado en ofrecer la mejor usabilidad y experiencia de usuario.
Asegúrate de que el diseño sea atractivo y adaptable a dispositivos móviles.
Optimiza los tiempos de carga y la navegación para que los usuarios encuentren lo que buscan fácilmente.
▶ Falta de Orientación y Atención al Cliente.
La falta de opciones claras de contacto, atención al cliente deficiente o respuestas lentas a las consultas pueden generar desconfianza y frustración en los usuarios.
Solución: Proporciona múltiples canales de contacto, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
Responde de forma rápida a las consultas y problemas de los usuarios para brindar un excelente servicio al cliente.
Al abordar estos factores de negocio en su estrategia de CRO, puede mejorar la experiencia del usuario, aumentar la confianza y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión en su activo digital.