El «card sorting» técnica utilizada en la experiencia del usuario.
Esta técnica implica pedir a los usuarios que organicen una serie de tarjetas en grupos que tengan sentido para ellos.
Cada tarjeta generalmente representa un concepto o un elemento de contenido de una web o aplicación.
✔ Objetivos.
▶ Entender cómo piensa el Usuario.
El card sorting te ayuda a entender cómo los usuarios piensan y categorizan la información.
Entender como los hacen es vital para organizar el contenido de tu web de una manera que sea intuitiva para la mayoría de tus usuarios.
▶ Mejorar la arquitectura de la Información.
Esta técnica es útil para optimizar la arquitectura de la información de un activo digital.
Al saber cómo los usuarios esperan que se organice la información, puedes diseñar una estructura de la web y una navegación que mejoren la usabilidad y la experiencia del usuario.
▶ Identificar problemas de usabilidad.
El card sorting puede revelar problemas de usabilidad y puntos de fricción en la forma en que los usuarios buscan y procesan la información en tu web.
Podremos realizar ajustes que faciliten la navegación y completar las acciones como ventas, registro, etc.
▶ Facilitar la búsqueda de productos/servicios.
En un ecommerce, por ejemplo, conocer cómo los clientes clasifican y buscan productos nos muestra como diseñar categorías y filtros más efectivos, lo que a su vez puede reducir el tiempo que los usuarios tardan en encontrar lo que buscan y aumentar las posibilidades de conversión.
▶ Validar o refutar suposiciones.
Seguro que tendrás suposiciones sobre cómo los usuarios perciben tu contenido o tus productos.
El card sorting te ofrece datos reales que pueden validar o refutar estas suposiciones, permitiéndote tomar decisiones de su feedback directo.
▶ Cumplir con las expectativas del usuario.
Cumplir las expectativas y preferencias de los usuarios, puedes mejorar la satisfacción del usuario, lo que a menudo conduce a una mejor retención de clientes y tasas de conversión.
▶ Aporte de nuevas ideas.
Al observar cómo los usuarios clasifican y categorizan la información, puedes obtener ideas para nuevos enfoques o características en tu web o para la presentación de tus productos o servicios.
▶ Optimización para diferentes segmentos.
El card sorting lo puedes realizar con diferentes segmentos de tu audiencia, proporcionando insights sobre cómo diferentes grupos de usuarios ven tu contenido, lo que puede ser útil para la personalización y segmentación.
Al realizar un card sorting, obtendrás insights para mejorar la arquitectura de la información, la usabilidad y la experiencia general del usuario en un sitio web, lo que a su vez puede conducir a una mayor eficacia en la conversión y satisfacción del usuario.