Un estudio heurístico de un sitio web de comercio electrónico implica una evaluación exhaustiva de la interfaz y la experiencia del usuario para identificar problemas y áreas de mejora en función de una serie de pautas heurísticas o mejores prácticas de diseño.
Aquí hay un proceso detallado para realizar un estudio heurístico de un sitio de comercio electrónico:
Reunir un equipo de expertos en UX.
Un equipo de diseñadores de UX, expertos en usabilidad y partes interesadas como CRO que puedan proporcionar una perspectiva valiosa en el proceso de evaluación.
Definir el alcance del estudio.
Especifica claramente el alcance o los objetivos del estudio heurístico.
Esto podría incluir una revisión completa del sitio web o centrarse en áreas específicas, como la página de inicio, la página de producto, el proceso de pago, etc.
Establecer pautas heurísticas.
Crea una lista de pautas heurísticas basadas en mejores prácticas de diseño, preferencias del usuario y objetivos de negocio de activo digital que se esté auditando.
Algunos ejemplos de pautas podrían incluir la claridad de la información, la facilidad de navegación, la coherencia visual y la accesibilidad.
Revisar el sitio web.
Explora el sitio web o ecommerce como un usuario común.
Utiliza varios dispositivos y navegadores para evaluar la consistencia y la adaptabilidad de la interfaz.
Evaluar cada página y función.
Analiza cada página y función del sitio web según las pautas heurísticas.
Registra cualquier problema, incoherencia o área de mejora.
Algunos ejemplos de aspectos a evaluar son:
–Navegación: Evalúa la estructura de navegación, la jerarquía de información y la facilidad de encontrar productos.
–Diseño y usabilidad: Verifica la coherencia visual, la legibilidad del texto, el uso de los colores, la ubicación y jerarquía de elementos en la página.
-Proceso de compra: Evalúa la eficiencia del formulario de pago, la claridad de las opciones de envío y pago, y la seguridad de las transacciones.
-Búsqueda y filtros: Comprueba la funcionalidad de búsqueda y los filtros de productos para facilitar la búsqueda de productos.
-Información del producto: Examina la presentación de productos, imágenes, descripciones y reseñas de clientes.
–Accesibilidad: Asegúrate de que el sitio sea accesible para personas con discapacidades.
Registrar hallazgos.
Registra cada problema o área de mejora en un informe detallado.
Proporciona una descripción clara del problema, la ubicación en el sitio y, si es posible, una captura de pantalla.
Clasificar los problemas por gravedad.
Clasifica los problemas identificados en función de su gravedad y su impacto en la experiencia del usuario y en los objetivos comerciales. Esto ayudará a priorizar las áreas de mejora.
Priorizar recomendaciones.
Genera una lista de recomendaciones para abordar los problemas identificados.
Prioriza estas recomendaciones según su impacto y la complejidad de implementación.
Presentar resultados.
Comunica los resultados del estudio heurístico a las partes interesadas y al equipo de diseño.
Explica los hallazgos, presenta las recomendaciones y discute posibles soluciones.
Implementar mejoras.
Trabaja con el equipo de diseño y desarrollo para implementar las mejoras recomendadas en el sitio web de comercio electrónico.
Realizar pruebas de usuario.
Una vez que se hayan realizado los cambios, realiza pruebas de usuario para validar las mejoras y asegurarte de que se haya abordado satisfactoriamente los problemas identificados.
Seguimiento y revisión.
Mantén un seguimiento continuo de la experiencia del usuario y revisa el sitio web periódicamente para abordar cualquier problema emergente o nuevas áreas de mejora.
El estudio heurístico es un proceso que puede repetirse a lo largo del tiempo para garantizar que la interfaz de usuario y la experiencia del usuario sigan siendo óptimas y alineadas con los objetivos comerciales.