La investigación como piedra angular en cualquier proyecto de optimización,
Los puntos principales para conocer a tus clientes,
▶ Identifica a tu público objetivo.
– Definición de buyer persona.
– Segmentación de clientes.
▶ Descubrir necesidades y deseos del cliente.
– Análisis de Necesidades.
– Puntos de Dolor.
▶ Recopilar datos primarios.
– Encuestas y cuestionarios.
– Entrevistas en profundidad.
▶ Comportamiento de compra.
– Patrones de compra.
– Análisis de datos de compra.
▶ Evaluación de la experiencia del cliente
– Customer journey mapping.
– Puntos de contacto.
▶ Feedback y opinion del cliente.
– Busca las opiniones directa del cliente.
– Análisis de comentarios y propuestas.
▶ La competencia.
– Benchmarking.
– Identificación de brechas y oportunidades.
▶ Búsqueda ser diferente en tu oferta.
– Investigación en profundidad tu sector.
– Investiga en otros sectores para captar y adaptae nuevas ideas.
Cuanto más entiendas tus clientes, sus necesidades y comportamientos, más cerca estaras de conseguir tus objetivos de negocio.