Retener a un cliente es más barato que captar a uno nuevo debido a la familiaridad, confianza y probabilidad de conversión más alta que tienen los clientes existentes.
▶ Familiaridad y Confianza.
Los clientes ya conocen tu marca y han experimentado tus productos o servicios.
Han desarrollado confianza en tu calidad y relevancia, lo que facilita persuadirlos para que vuelvan a comprar.
▶ Costos de Adquisición Menores.
Captar nuevos clientes implica gastos en publicidad, marketing y promoción para atraer su atención.
En cambio, retener a los clientes actuales suele requerir menos inversión, ya que estos ya forman parte de tu base de datos y te conocen.
▶ Probabilidad de Conversión Mayor.
Los clientes existentes tienen más probabilidades de comprar nuevamente, no solo repetirán en artículos ya consumidos o probados, se les puede influir en que prueben nuevos productos o servicios.
▶ Valor de Vida del Cliente (CLV) más Alto.
Con el tiempo, los clientes recurrentes generan más ingresos que los nuevos clientes.
Suelen hacer compras más frecuentes y mayores a medida que confían más en tu marca.
▶ Costos de retención relativamente bajos.
Las estrategias de retención, como correos electrónicos, programas de lealtad y promociones específicas, suelen requerir menos recursos en comparación con la adquisición de nuevos clientes.
▶ Referencias y recomendaciones.
Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar tu negocio, lo que puede atraer nuevos clientes sin costos adicionales.
▶ Menos Competencia.
Con los clientes existentes, ya has superado la competencia inicial y las distracciones del mercado.
Solo necesitas mantener su interés en lugar de competir por su atención.
▶ Fidelidad a la marca.
Los clientes recurrentes están dispuestos a pagar más por productos y servicios, ya que valoran la relación que tienen contigo y la experiencia que proporcionas.
La retención de los clientes existentes es más rentable en términos de costos y recursos debido a la relación ya establecida, la mayor probabilidad de conversión y el valor de vida del cliente más alto.