Los «dark patterns” son el lado oscuro de la experiencia del usuario, son técnicas de diseño web y de interfaces de usuario que están creadas intencionalmente para engañar, manipular o confundir a los usuarios, llevándolos a tomar decisiones que no habrían tomado de otra manera.
Estos patrones son controvertidos y a menudo criticados por ser antiéticos, ya que priorizan los objetivos comerciales de una empresa a expensas de la experiencia y el bienestar del usuario.
Estos patrones de comportamiento fueron definidos en 2010 por Harry Brignull.
✔ Tipos Comunes de Dark Patterns.
▶ Trick Questions (Preguntas engañosas).
Formular preguntas de manera que confundan al usuario y lo lleven a tomar decisiones no deseadas, como suscribirse a newsletters.
▶ Sneak into Basket (Agregar al carrito sin consentimiento).
Añadir automáticamente productos o servicios adicionales al carrito del usuario sin su consentimiento explícito.
▶ Roach Motel (callejon sin salida).
Hacer que sea fácil para los usuarios suscribirse o darse de alta (como un servicio de suscripción), pero muy difícil salir o darse de baja.
▶ Bait and Switch (Cebo y Cambio).
Ofrecer algo atractivo al usuario, para después cambiarlo por otra cosa menos atractiva o menos valor sin previo aviso.
▶ Hidden Costs (Gastos adicionales):
Realizar cargos adicionales justo en el momento del pago, que no estaban claros o eran evidentes al principio o durante el proceso de compra.
▶ Misdirection (Desvío de atención o distracciones).
Utilizar el diseño o la información para desviar la atención del usuario de ciertos elementos, como opciones más baratas o botones de desuscripción.
▶ Forced Continuity (Continuidad Forzada).
Cuando los períodos de prueba gratuitos se convierten automáticamente en suscripciones pagadas sin un aviso claro y explícito.
✔ Implicaciones Éticas y Legales.
▪ Perder la Confianza del Usuario: El uso de dark patterns puede hacer perder la confianza del usuario en una marca o empresa.
▪ Implicaciones Legales: En determinados países, el uso de ciertos tipos de dark patterns puede violar leyes de protección al consumidor o de privacidad de datos.
▪ Reputación de la Marca: A largo plazo, pueden dañar la reputación de una empresa y disuadir a los clientes leales.
✔ La ética en Experimentación y Optimización.
▪ Transparencia: Ser claro y honesto en las comunicaciones y en el diseño de la interfaz de usuario.
▪ Respeto por el Usuario: Priorizar la experiencia y el bienestar del usuario sobre las tácticas manipuladoras.
Los dark patterns representan un lado oscuro del diseño y la optimización web, donde la ética y la responsabilidad del usuario pueden verse comprometidas por objetivos comerciales.