La métrica de Customer Lifetime Value (CLTV), o valor del ciclo de vida del cliente.
A continuación, indico algunas de las razones por las que el CLV es importante en un proyecto de optimización.
1️⃣ -Centrarse en clientes rentables.
El CLTV permite identificar y centrarse en aquellos clientes que generan un mayor valor para el negocio a largo plazo.
Al conocer el valor que un cliente nos aporta, podemos tomar decisiones estratégicas en la optimización que prioricen la adquisición y retención de estos clientes más rentables.
2️⃣ –Nos ayuda a identificar áreas de mejora.
El CLTV ayuda a priorizar los esfuerzos de optimización en áreas clave que tienen un impacto directo en el valor de vida del cliente.
Por ejemplo, se pueden enfocar recursos en mejorar la experiencia del cliente, ofrecer productos o servicios adicionales que aumenten el ticket medio de la compra o desarrollar programas de fidelidad que fomenten la repetición de compras.
3️⃣ -Evaluación del retorno de la inversión (ROI):
El CLTV permite evaluar el ROI de las actividades de optimización.
Al comparar el valor de vida del cliente con el costo de las estrategias implementadas, se puede determinar si las mejoras realizadas están generando un retorno positivo y rentable para el negocio.
4️⃣ -Personalización y segmentación efectiva.
Al analizar el CLTV de diferentes segmentos de clientes, se puede personalizar y segmentar las estrategias de optimización de manera más efectiva.
Esto implica brindar experiencias adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes más valiosos, lo que puede aumentar la probabilidad de conversión y retención.
5️⃣ -Predicción y planificación a largo plazo.
El CLTV proporciona una visión a largo plazo de la relación con los clientes, lo que permite predecir y planificar el crecimiento y los ingresos futuros.
Esta métrica ayuda a establecer objetivos claros y a tomar decisiones estratégicas basadas en el valor que se espera generar de los clientes a lo largo del tiempo.
La métrica Valor de Vida del Cliente (CLTV) tiene un papel fundamental en un proyecto de CRO, ya que proporciona una visión global del valor financiero, áreas estratégicas y lograr un retorno positivo en la inversión que los clientes aportan a tu negocio.