Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que podrías hacer y cómo te ayudan a entenderles sus necesidades y gustos.
1️⃣ -¿Cómo descubriste nuestro negocio y qué te motivó a elegirnos?
Esta pregunta te proporcionará información sobre las fuentes de adquisición de usuarios y qué aspectos de tu negocio los atrajeron inicialmente.
2️⃣ -¿Cuáles son los aspectos que más valoras de nuestra propuesta de valor?
Al conocer los aspectos específicos que los usuarios valoran, podrás identificar las fortalezas de tu negocio y enfocar tus esfuerzos en destacarlos aún más.
3️⃣ -¿En qué medida crees que nuestro negocio cumple tus expectativas y necesidades?
Esta pregunta te ayudará a evaluar la alineación entre las expectativas de los usuarios y la entrega de tu negocio, identificando posibles áreas de mejora.
4️⃣ -¿Has tenido alguna experiencia negativa o dificultades al interactuar con nuestro negocio? ¿Cómo se resolvieron?
Obtener información sobre experiencias negativas te permitirá identificar puntos de fricción y abordarlos para mejorar la satisfacción del usuario.
5️⃣ -¿Qué impacto ha tenido nuestro negocio en tus objetivos o resultados?
Esta pregunta te ayudará a entender cómo tu negocio ha contribuido al éxito de tus usuarios y si estás cumpliendo con su propósito principal.
6️⃣ -¿Recomendarías nuestro negocio a otros? ¿Por qué?
La recomendación es un indicador importante de la satisfacción del cliente.
Al conocer las razones detrás de una recomendación (o falta de ella), podrás identificar áreas de mejora o destacar tus puntos fuertes.
Recuerda que además de estas preguntas, es muy importante escuchar activamente a tus usuarios, permitirles compartir comentarios y sugerencias adicionales.
Así podrás obtener una información más completa de su experiencia y utilizar esos conocimientos para iterar y mejorar las propiestas de tu negocio en busca de una mayor satisfacción del cliente.