Que experimenta un usuario al interactuar con nuestro activo digital.

-Navegación intuitiva: El usuario debe experimentar una navegación clara y fácil de usar.

-Diseño limpio y atractivo: El diseño del activo digital debe ser visualmente atractivo y profesional.

-Claridad en la comunicación: La comunicación debe ser clara y concisa.

El contenido debe estar escrito de manera comprensible y sin ambigüedades.

-Facilidad en el proceso de compra/contratación: El proceso de compra o contratación debe ser lo más sencillo y fluido posible.

-Credibilidad y confianza: El usuario debe experimentar confianza y credibilidad al interactuar con el activo digital.

-Respuesta rápida y eficiente: El activo digital debe responder de manera rápida y eficiente a las acciones del usuario.

-Adaptabilidad a diferentes dispositivos(responsive): El activo digital debe ser compatible y adaptarse a cualquier dispositivo.

✅ –Orientación y ayuda contextual: Es útil proporcionar orientación y ayuda contextual al usuario en cada paso del proceso.

-Feedback y confirmación: El usuario debe recibir feedback claro y conciso después de realizar una acción, como enviar un formulario o completar una compra.

✅ –Atención al cliente y soporte: Proporcionar un canal de comunicación para que el usuario pueda ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente o soporte en caso de tener alguna pregunta, problema o consulta.

Debemos pensar en nuestros clientes que no son nativos digitales o con algún tipo de discapacidad.

Al considerar estos puntos fundamentales de usabilidad, se puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la probabilidad de que finalice el proceso que ha iniciado, ya sea contratar, comprar o rellenar un formulario.

El objetivo es eliminar obstáculos y fricciones, y brindar al usuario una experiencia fluida, intuitiva y satisfactoria que lo motive a completar la acción deseada.

 

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