Que prefieres perder una venta o conseguir los datos del cliente.
Solicitar a los usuarios que quieren compra el registro obligatorio, es la segunda razón de abandono en el proceso de compra en ecommerce. (saleclycle. com) y supone el 34%.
Este se debe a varios factores relacionados con la experiencia del usuario y la percepción del proceso de compra:
▶ Sensación de proceso largo y complejo.
Cuando se solicita a los clientes que se registren antes de realizar una compra, se percibido como un proceso adicional y tedioso.
Muchos usuarios prefieren una transacción rápida y directa, especialmente si están realizando una compra impulsiva, productos de poco importe de forma ocasional o comprar por compromiso, como regalos o encargos.
▶ Preocupaciones sobre la privacidad y seguridad.
Cada vez más, los clientes tienen muchas reservas sobre compartir su información personal, especialmente si la marca no es conocida o si no planean realizar compras frecuentes.
El temor a recibir spam o a que su información personal no se use de manera segura puede disuadirlos de completar el registro.
▶ Experiencias Negativas Anteriores.
Los clientes que han tenido experiencias de usuario negativas con registros en otras web/app (lformularios de registro largos o problemas técnicos) pueden ser reacios a pasar por un proceso similar nuevamente y abandonan sin empezar.
✅ Como podemos evitar minimizar el abandono del Carrito.
▶ Opción de Compra como Invitado.
Permitir a los clientes realizar compras sin necesidad de crear una cuenta puede reducir significativamente la fricción y disminuir las tasas de abandono.
▶ Simplificar el Proceso de Registro.
Si el registro es necesario, haz que el proceso sea lo más fácil y rápido posible. Considera opciones como registro a través de redes sociales para acelerar el proceso.
▶ Comunicar los Beneficios del Registro.
Si hay beneficios claros asociados con la creación de una cuenta (como descuentos, seguimiento fácil de pedidos, o compras futuras más rápidas), asegúrate de comunicarlos claramente.
▶ Registro Post-Compra.
Ofrece la opción de crear una cuenta después de que la compra se haya completado, lo que puede ser menos intrusivo y más atractivo para los clientes.
Es cierto que el registro nos ofrece obtener los datos para entender y conocer a nuestros clientes y realizar futuras acciones con ellos, pero es importante tener un buen equilibrio con la experiencia de compra maximizar tanto las conversiones como la satisfacción del cliente.