Cuando lanzamos un test y marcamos como métrica principal la conversión.
¿Lo estamos haciendo bien?
La experimentación y el CRO son procesos que buscan mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del sitio web en cada etapa del viaje del cliente.
Este viaje es un proceso secuencial que comienza desde el primer contacto del usuario con la marca y avanza a través de varias etapas hasta conseguir la conversión.
Si cuando lanzamos un test y nos marcamos como métrica o kpi la conversión, estamos pasando por alto aspectos críticos de este viaje, lo que puede llevar a conclusiones erróneas y oportunidades perdidas.
▶ Visión Limitada del comportamiento del usuario.
Marcar como métrica la conversión puede hacer que se ignore cómo los usuarios interactúan con diferentes elementos del sitio web en las etapas previas.
Cada paso en el viaje del cliente proporciona información valiosa.
Por ejemplo, entender por qué los usuarios abandonan un carrito de compras es tan importante como aumentar el porcentaje de aquellos que completan una compra.
▶ Optimización de etapas intermedias.
Cada etapa del viaje del cliente ofrece oportunidades únicas de optimización.
Si solo te concentras en la conversión final, podrías perder la oportunidad de mejorar aspectos como la navegación del sitio, la calidad de la información del producto, o la eficiencia del proceso de registro.
Estos elementos también tienen un impacto muy significativo en la tasa de conversión global.
▶ Tests más precisos y accionables.
Al centrarte en el siguiente paso natural en lugar de la conversión total, puedes diseñar test o probar hipótesis más específicas y accionables.
Esto permite identificar con mayor claridad qué cambios están funcionando y cuáles no.
Por ejemplo, un test que se piensa para mejorar los clics en una página de categoría puede ofrecer insights más directos y aplicables que uno que solo mide el impacto en las ventas.
▶ Mejora de la experiencia del usuario.
La optimización que considera cada paso del viaje del cliente ayuda a crear una experiencia de usuario más fluida y atractiva.
Esto fomenta la lealtad del cliente y la promoción boca a boca, que son vitales para el crecimiento a largo plazo.
Por supuesto que la conversión es, sin duda, un indicador principal para un ecommerce, una estrategia de #cro y #experimentación requiere una visión más holística.
Cada paso del viaje del cliente nos permite no solo mejorar la conversión, sino también entender mejor a tus usuarios, optimizar su experiencia en el sitio y adaptarte de manera más efectiva a sus necesidades y comportamientos cambiantes.