En la mayoría de las ocasiones, perdemos de vistas que, la venta es la consecuencia de muchas cosas, especialmente desde la perspectiva del CRO y la experimentación.
En el mundo del marketing digital y la optimización, entender que la venta es el resultado final de un proceso complejo es fundamental.
Este proceso es una cadena de eventos y decisiones interconectadas que comienza mucho antes de que el cliente realice una compra efectiva.
Inicialmente, todo comienza con el conocimiento de la marca.
Los clientes potenciales deben primero descubrir tu marca o producto.
Esto se logra a través de diversas estrategias de marketing y publicidad.
Aquí, la optimización tiene un papel principal, ya que probar diferentes canales y mensajes puede revelar cuáles son más efectivos para aumentar la visibilidad de la marca.
Una vez que los usuarios conocen la marca, el siguiente paso es cultivar su interés y consideración.
En esta fase, estrategias como el marketing de contenidos, las redes sociales y el email marketing son esenciales.
La optimización en este nivel podría centrarse en realizar test y probar diferentes tipos de contenido o variaciones en los mensajes para identificar qué resuena mejor con tu audiencia objetivo.
La decisión de compra es el momento crítico en este proceso.
Aquí, la experiencia del usuario en el sitio web, la claridad de la información del producto y la facilidad del proceso de compra se vuelven factores decisivos.
La optimización y experimentación se vuelven vital en esta etapa, donde experimentar con diferentes disposiciones de página, llamadas a la acción y procesos de checkout puede marcar una gran diferencia y convertir a los usuarios de interesados en compradores.
Sin embargo, la relación con el cliente no termina en la venta.
La experiencia post-venta, que incluye el soporte al cliente, la facilidad de devoluciones y el seguimiento, es igualmente importante.
Una buena experiencia post-venta puede fomentar la satisfacción del cliente y traducirse en compras recurrentes.
Experimentar con diferentes estrategias de seguimiento y soporte puede mejorar significativamente la retención de clientes.
Como guinda en el pastel, tenemos que considerar los factores externos que pueden influir en las ventas, como la situación económica general, las tendencias del mercado y la competencia.
Estos factores requieren un análisis y experimentación continuos para adaptar y afinar las estrategias de marketing y ventas.
Por lo tanto, como hemos visto la compra es la consecuencia a un viaje que comienza en el momento que nos descubren o nos encentran porque han realizado una búsqueda, visitan y recorren tu web/app y al final te compran, se suscriben o se registran.
Esto no sucede de forma consecutiva el mismo día, pueden pasar meses.
Como lo cual el papel de la experimentación y optimización en cada uno de estos aspectos, es entender que puede ayudar a completar todas las acciones y conseguir la compra.