Cómo realizar una encuesta, para obtener resultados positivos que se puedan implementar en tu estrategia de CRO en un ecommerce.
1️⃣ -Establece objetivos para la encuesta.
Antes de comenzar la encuesta, define claramente tus objetivos y qué información deseas obtener.
¿Quieres conocer las razones por las que los usuarios abandonan el proceso de compra?
¿O tal vez deseas obtener insights sobre cómo mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web?
Al tener objetivos claros, podrás enfocar tus preguntas de manera más efectiva.
2️⃣ -Realiza preguntas claras y relevantes:
Crea preguntas que sean claras y fáciles de entender para los participantes de la encuesta. Evita preguntas ambiguas o confusas.
Asegúrate de que las preguntas estén directamente relacionadas con tus objetivos y que sean relevantes para tu estrategia.
3️⃣ -Utiliza una combinación de tipos de preguntas.
Emplea una mezcla de preguntas cerradas (de opción múltiple, escala de Likert) y preguntas abiertas (texto libre) para obtener tanto datos cuantitativos como cualitativos.
Las preguntas cerradas te permitirán obtener datos numéricos y comparar respuestas, mientras que las preguntas abiertas te ofrecen la posibildad de obtener insights más detallados y opiniones concretas.
4️⃣ -¿Cuantas preguntas?.
Mantén la encuesta lo más concisa posible para evitar la fatiga de los participantes y asegurarte de obtener tasas de finalización más altas.
Prioriza las preguntas más relevantes y evita hacer la encuesta demasiado larga.
5️⃣ -Realiza pruebas piloto.
Antes de lanzar la encuesta a gran escala, realiza pruebas piloto con un grupo pequeño de usuarios para identificar posibles problemas o áreas de mejora en las preguntas.
Esto te permitirá ajustar y refinar la encuesta antes de enviarla a una audiencia o segmento más amplio.
6️⃣ -Utiliza plataformas fáciles de usar.
Selecciona una plataforma de encuestas fiable y fácil de usar, como SurveyMonkey, Google Forms o Typeform.
Estas herramientas te permitirán crear, distribuir y analizar los resultados de la encuesta de manera eficiente.
7️⃣ -Aplica los resultados obtenidos.
Utiliza los insights obtenidos de la encuesta para reforzar tus decisiones en la estrategia de CRO en tu ecommerce.
Identifica oportunidades de mejora basadas en los datos recopilados y prioriza las acciones que puedan tener un impacto significativo en la experiencia del usuario y en las conversiones.
Recuerda que la encuesta es solo una herramienta dentro de tu estrategia de CRO.
Combínala con otros métodos de investigación y pruebas, como tests A/B, análisis de datos de comportamiento y feedback de usuarios, para obtener una visión más completa y precisa de tu audiencia y optimizar tu ecommerce de manera efectiva.