Es importante conocer los diferentes sesgos cognitivos que pueden afectar a los usuarios o clientes de una ecommerce.
Estos sesgos pueden influir en las decisiones de compra y en la interacción de los usuarios con la plataforma.
A continuación, se presentan algunos de los sesgos más relevantes:
Sesgo de confirmación.
Los usuarios pueden buscar información que confirme sus creencias o preferencias previas, lo que podría influir en sus decisiones de compra.
Sesgo de anclaje.
Los precios o características de un producto que se muestran primero pueden actuar como un «ancla» en la mente del usuario y afectar su percepción de otros productos.
Sesgo de disponibilidad.
Los usuarios pueden dar más peso a la información que está fácilmente disponible o reciente en lugar de realizar una evaluación completa de todas las opciones.
Sesgo de aversión a la pérdida.
Los usuarios pueden ser más cautelosos en la toma de decisiones si perciben que están perdiendo algo, como una oferta limitada en tiempo o stock limitado.
Sesgo de compromiso.
Una vez que los usuarios han tomado una decisión o acción inicial (como agregar un producto al carrito), es más probable que continúen en esa dirección para mantener la coherencia.
Sesgo de elección social.
Los usuarios pueden verse influenciados por las acciones o preferencias de otros usuarios, como las reseñas, calificaciones o el comportamiento de compra social.
Sesgo de exceso de elección.
Ofrecer demasiadas opciones puede abrumar a los usuarios, lo que a menudo resulta en una menor probabilidad de conversión.
Sesgo de escasez percibida.
La percepción de que un producto es escaso o está en riesgo de agotarse puede llevar a los usuarios a tomar decisiones de compra más rápidas.
Sesgo de autoridad.
Los usuarios pueden confiar en la autoridad, como reseñas de expertos o influenciadores, al tomar decisiones de compra.
Sesgo de sesgo de experiencia.
Las experiencias previas de un usuario con una marca o producto pueden influir en su lealtad y preferencias futuras.
Sesgo de efecto placebo.
Los usuarios pueden ser influenciados por el marketing y las promociones que creen que mejorarán su experiencia o satisfacción, incluso si el impacto real es limitado.
Es esencial conocer estos sesgos y diseñar estrategias que aprovechen los sesgos positivos y mitiguen los negativos.
Esto implica crear una experiencia de usuario que sea transparente,
confiable
y centrada en las necesidades del cliente,
al tiempo que se utilizan estrategias efectivas de persuasión y marketing.
¿tienes problemas?, no sabes hacer marketing digital, no tienes tiempo.