¿Preguntas a tus usuarios mientras navegan por la web?
Aunque las encuestas son una herramienta fundamental para recibir feedback directo de los usuarios, su implementación debe realizarse de forma que no dificulte la experiencia del usuario.
▶ Ventajas
– Es Feedback en tiempo real nos proporcionar insights valiosos sobre la experiencia del usuario mientras está navegando.
-Ayudan a identificar problemas o barreras en la web que podrían no ser evidentes a través del análisis de datos.
▶ Desventajas.
-Estas encuestas son intrusivas y pueden molestar a los usuarios, con lo cual no deben aparecer en momentos relevantes, como formularios y flujos de pago o registró.
-Atención a las respuestas de los usuarios con experiencias extremadamente positivas o negativas pueden ser más propensos a responder, lo que podría sesgar los resultados.
▶ Cuando.
– Se deben diseñar las encuestas de manera que sea sutil y no intrusiva además de breves y que aparezcan en un momento adecuado, como después de completar una acción(pago/ registro) o al mostrar intención de salida.
-Realiza las encuestas a segmentos específicos de usuarios para obtener feedback relevante.
Yo soy partidario de utilizar encuestas durante la navegación del usuario, teniendo en cuanta las acciones descritas.
Los resultados que consigo son más efectivos que cuando realizó encuesta por otros medios.
¿Tú las realizas?