% Altos en el abandono de carrito????
Los principales motivos por los que los usuarios abandonan el carrito de compra en un ecommerce pueden variar, pero algunos de los más comunes son los siguientes:
🔺 Altos costos de envío y cargos adicionales.
Los usuarios pueden abandonar el carrito si encuentran que el precio del envío es demasiado alto o si se les agregan cargos adicionales inesperados durante el proceso de pago.
🔺 Proceso de pago complicado o largo.
Un proceso de pago confuso o largo puede resultar frustrante para los usuarios, lo que los lleva a abandonar el carrito antes de completar la compra.
🔺 Requerimiento de registro obligatorio.
Obligar a los usuarios a registrarse antes de realizar la compra puede ser una barrera para algunos, especialmente aquellos que desean realizar una compra rápida y sin complicaciones.
🔺 Dudas sobre la seguridad de la información.
Los usuarios pueden abandonar el carrito si no se sienten seguros proporcionando su información personal y de pago en el sitio web.
🔺 Falta de opciones de pago.
Si el ecommerce no ofrece una variedad de opciones de pago que se ajusten a las preferencias de los usuarios, algunos pueden optar por abandonar el carrito.
🔺 Problemas técnicos o errores en el sitio.
Errores técnicos, como páginas que no cargan correctamente o problemas con el proceso de pago, pueden llevar a los usuarios a abandonar el carrito.
Para combatir el abandono de carritos y aumentar las conversiones, se pueden implementar diversas estrategias basadas en la metodología de CRO:
▶ Ofrecer asistencia en tiempo real.
Proporcionar chat en vivo o soporte telefónico, puede ayudar a resolver dudas y problemas de los usuarios de manera inmediata.
▶ Optimizar la experiencia de usuario.
Simplificar y acortar el proceso de pago, reduciendo la cantidad de pasos necesarios y ofreciendo opciones de pago fáciles y rápidas, puede mejorar la experiencia del usuario (no todos los sectores se comportan de la misma manera con los cual, se tiene que realizar test para entender los que esperan tu clientes!!!)
▶ Mejora del rendimiento tecnico.
Asegurate de que la web cargue de forma rapida y sin problemas técnicos.
▶ Permitir compras como invitado.
Ofrecer la opción de compra como invitado, sin requerir registro, facilita y agiliza el proceso de compra.
▶ Mejorar la seguridad y confianza.
Mostrar sellos de seguridad, políticas de privacidad claras y testimonios de clientes satisfechos aumentará la confianza de los usuarios en el sitio web.
Puede realizar pruebas y experimentos, con los datos obtenidos podrás identificar las áreas específicas que están afectando el abandono de carritos y encontrar soluciones efectivas para mejorar la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.