En muchas ocasiones olvidamos que los usuarios de nuestro activo digital son personas y no simplemente datos o números.
La empatía y la comprensión de la humanidad detrás de los datos son fundamentales.
¿Por qué nunca debemos olvidar la humanidad detrás de los datos en la optimización?
▶ Emociones e interacciones humana.
Los usuarios experimentan emociones al interactuar con tu web o aplicación.
Sus decisiones de comprar tu producto o servicio están influenciadas por cómo se sienten durante su experiencia en tu activo digital.
Ignorar estas emociones puede llevar a cometer errores que no hagan sentir cómodo a los usuarios o visitantes y se marchen por donde han venido.
▶ Comportamiento no siempre predecible.
Las personas no siempre se comportan de manera predecible según los datos o patrones históricos.
Pueden ser influenciadas por eventos externos, estados de ánimo y factores emocionales que no se reflejan en las métricas puramente numéricas.
▶ Variedad de perfiles de usuario.
Los usuarios tienen diferentes perfiles, necesidades y expectativas.
Tener una sola estrategia para influenciar a nuestros visitantes es muy arriesgado ya que solo estamos teniendo en cuanta a una parte (en ocasiones pequeña y no representativa) del total de usuarios que nos visitan o llegan a nuestro activo digital.
Es esencial considerar estas diferencias para brindar una experiencia relevante.
▶ Contexto y motivaciones individuales.
Cada usuario visita tu activo digital con un propósito y contexto único.
Entender sus motivaciones individuales puede ayudarte a adaptar los test y pruebas que debes realizar para abordar esas necesidades específicas.
▶ Personalización relevante.
Considerar la humanidad detrás de los datos te permitirá personalizar la experiencia del usuario de manera más efectiva.
La personalización basada en el comportamiento y las preferencias aumenta las posibilidades de conversión.
▶ Construir relaciones duraderas.
Las relaciones entre tu marca y los usuarios deben ser verdaderas y lo más humanas posibles.
La confianza y la lealtad se desarrollan a lo largo del tiempo.
Cuando realicen acciones deben tener en cuenta cómo impactaran en la relación con tus clientes o seguidores.
▶ Comentarios y experiencia del Usuario.
Incorporar la voz de tus clientes y sus comentarios sobre la grata experiencia al interactuar con tu marca, harán de hilo conductor con los potenciales clientes que aun estén indecisos, estos comentarios deben ser reales.
▶ Ética y respeto.
Tratar a los usuarios como personas implica respetar su privacidad, ser transparente sobre la recopilación de datos y asegurarse de que sus necesidades estén en el centro de las decisiones de los productos o servicios que ofreces.
En ocasiones olvidamos que los usuarios son personas con emociones, necesidades y comportamientos individuales, mejorar nuestra capacidad para crear experiencias significativas y efectivas nos ayuda a conseguir nuestros objetivos.