Los usuarios son el mayor activo de un negocio digital.

En muchas ocasiones olvidamos que los usuarios de nuestro activo digital son personas y no simplemente datos o números.

La empatía y la comprensión de la humanidad detrás de los datos son fundamentales.

¿Por qué nunca debemos olvidar la humanidad detrás de los datos en la optimización?

Emociones e interacciones humana.
Los usuarios experimentan emociones al interactuar con tu web o aplicación.

Sus decisiones de comprar tu producto o servicio están influenciadas por cómo se sienten durante su experiencia en tu activo digital.
Ignorar estas emociones puede llevar a cometer errores que no hagan sentir cómodo a los usuarios o visitantes y se marchen por donde han venido.

Comportamiento no siempre predecible.
Las personas no siempre se comportan de manera predecible según los datos o patrones históricos.

Pueden ser influenciadas por eventos externos, estados de ánimo y factores emocionales que no se reflejan en las métricas puramente numéricas.

Variedad de perfiles de usuario.
Los usuarios tienen diferentes perfiles, necesidades y expectativas.

Tener una sola estrategia para influenciar a nuestros visitantes es muy arriesgado ya que solo estamos teniendo en cuanta a una parte (en ocasiones pequeña y no representativa) del total de usuarios que nos visitan o llegan a nuestro activo digital.
Es esencial considerar estas diferencias para brindar una experiencia relevante.

Contexto y motivaciones individuales.
Cada usuario visita tu activo digital con un propósito y contexto único.

Entender sus motivaciones individuales puede ayudarte a adaptar los test y pruebas que debes realizar para abordar esas necesidades específicas.

Personalización relevante.
Considerar la humanidad detrás de los datos te permitirá personalizar la experiencia del usuario de manera más efectiva.

La personalización basada en el comportamiento y las preferencias aumenta las posibilidades de conversión.

Construir relaciones duraderas.
Las relaciones entre tu marca y los usuarios deben ser verdaderas y lo más humanas posibles.

La confianza y la lealtad se desarrollan a lo largo del tiempo.

Cuando realicen acciones deben tener en cuenta cómo impactaran en la relación con tus clientes o seguidores.

Comentarios y experiencia del Usuario.
Incorporar la voz de tus clientes y sus comentarios sobre la grata experiencia al interactuar con tu marca, harán de hilo conductor con los potenciales clientes que aun estén indecisos, estos comentarios deben ser reales.

Ética y respeto.
Tratar a los usuarios como personas implica respetar su privacidad, ser transparente sobre la recopilación de datos y asegurarse de que sus necesidades estén en el centro de las decisiones de los productos o servicios que ofreces.

En ocasiones olvidamos que los usuarios son personas con emociones, necesidades y comportamientos individuales, mejorar nuestra capacidad para crear experiencias significativas y efectivas nos ayuda a conseguir nuestros objetivos.

 

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